Compromiso con la Accesibilidad

1. Nuestro Compromiso

En Arinsberg estamos comprometidos con proporcionar experiencias náuticas inclusivas y accesibles para todos nuestros clientes, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas. Creemos que el disfrute del mar debe estar al alcance de todos.

2. Accesibilidad Web

2.1 Estándares de Accesibilidad

Nuestro sitio web está diseñado siguiendo las pautas de accesibilidad del contenido web (WCAG) 2.1 nivel AA, que incluyen:

• Perceptible: La información se presenta de manera que todos puedan percibirla
• Operable: Los componentes de la interfaz son operables para todos
• Comprensible: La información y el funcionamiento son comprensibles
• Robusto: El contenido es robusto y compatible con tecnologías asistivas

2.2 Características de Accesibilidad Implementadas

• Estructura semántica HTML5 clara
• Etiquetas alt descriptivas en todas las imágenes
• Contrastes de color que cumplen WCAG AA
• Navegación por teclado completa
• Texto redimensionable hasta el 200%
• Enlaces descriptivos y contextuales
• Formularios con etiquetas claras
• Indicadores de foco visibles
• Compatibilidad con lectores de pantalla

2.3 Tecnologías de Asistencia Compatibles

Hemos probado nuestro sitio web con:

• JAWS (Job Access With Speech)
• NVDA (NonVisual Desktop Access)
• VoiceOver (macOS/iOS)
• TalkBack (Android)
• Dragon NaturallySpeaking
• Navegación por teclado
• Software de magnificación de pantalla

3. Accesibilidad en Nuestros Servicios

3.1 Embarcaciones Accesibles

Contamos con yates especialmente adaptados que incluyen:

• Acceso mediante rampa o plataforma elevadora
• Baños adaptados con barras de apoyo
• Espacios amplios para sillas de ruedas
• Asientos con respaldo y apoyo adicional
• Superficies antideslizantes
• Iluminación adecuada para personas con baja visión
• Señalización táctil y en braille

3.2 Servicios de Apoyo

• Personal entrenado en asistencia a personas con discapacidad
• Intérpretes de lengua de signos (con reserva previa)
• Material informativo en formato accesible
• Equipos de seguridad adaptados
• Asistencia personalizada durante el embarque
• Comunicación alternativa para personas sordas o con problemas auditivos

3.3 Adaptaciones por Tipo de Necesidad

Movilidad Reducida

• Embarcaciones con acceso sin escalones
• Grúas de transferencia cuando sea necesario
• Sillas de ruedas marinas disponibles
• Asientos adaptables y ajustables
• Rutas de evacuación accesibles

Discapacidad Visual

• Descripciones verbales del entorno y actividades
• Materiales en braille o audio
• Guías con entrenamiento especializado
• Superficies texturizadas para orientación
• Sistemas de audio direccional

Discapacidad Auditiva

• Comunicación visual y escrita
• Sistemas de vibración para alertas
• Intérpretes de lengua de signos
• Material informativo visual
• Tecnología de bucle de inducción

4. Proceso de Reserva Accesible

4.1 Información de Necesidades Especiales

Durante el proceso de reserva, solicitamos información sobre:

• Tipo de asistencia requerida
• Equipos de movilidad que utiliza
• Necesidades dietéticas especiales
• Medicaciones que requieren refrigeración
• Acompañantes o cuidadores
• Preferencias de comunicación

4.2 Planificación Personalizada

• Consulta previa con nuestro especialista en accesibilidad
• Visita de reconocimiento opcional
• Plan de asistencia personalizado
• Coordinación con servicios médicos si es necesario
• Briefing especial de seguridad adaptado

5. Formación del Personal

5.1 Capacitación Continua

Todo nuestro personal recibe formación regular en:

• Concienciación sobre discapacidad
• Técnicas de asistencia apropiadas
• Comunicación inclusiva
• Procedimientos de emergencia adaptados
• Uso de equipos de asistencia
• Primeros auxilios para personas con discapacidad

5.2 Certificaciones

• Certificación en turismo accesible
• Cursos de lengua de signos básica
• Formación en discapacidad intelectual
• Protocolos de asistencia marina

6. Políticas de Precios y Descuentos

6.1 Tarifas Especiales

• Sin coste adicional por servicios de accesibilidad básicos
• Descuentos para acompañantes/cuidadores certificados
• Tarifas reducidas para organizaciones de discapacidad
• Flexible policy de cancelación por motivos médicos

6.2 Servicios con Coste Adicional

Algunos servicios especializados pueden tener coste adicional:

• Intérpretes de lengua de signos (coste externo)
• Equipos médicos especializados
• Asistencia médica profesional
• Transporte adaptado al puerto

7. Mejora Continua

7.1 Feedback y Sugerencias

Valoramos sus comentarios para mejorar continuamente:

• Encuestas post-servicio específicas sobre accesibilidad
• Buzón de sugerencias accesible
• Reuniones periódicas con organizaciones de discapacidad
• Revisiones anuales de nuestros servicios

7.2 Actualizaciones y Mejoras

• Auditorías regulares de accesibilidad
• Actualización de equipos y tecnologías
• Incorporación de nuevas mejores prácticas
• Inversión continua en formación del personal

8. Colaboraciones y Partnerships

8.1 Organizaciones Colaboradoras

Trabajamos en colaboración con:

• CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad)
• Fundación ONCE
• Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)
• Organizaciones locales de turismo accesible
• Centros de rehabilitación y terapia

8.2 Programas Especiales

• Excursiones terapéuticas en colaboración con centros médicos
• Programas de integración social
• Actividades educativas sobre vida marina
• Eventos de concienciación sobre accesibilidad

9. Cumplimiento Legal

9.1 Normativas Aplicables

Cumplimos con todas las normativas relevantes:

• Ley General de derechos de las personas con discapacidad (España)
• Real Decreto de Accesibilidad
• Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad
• Directiva Europea de Accesibilidad
• Normativas marítimas de seguridad adaptadas

9.2 Certificaciones Obtenidas

• Certificado de Turismo Accesible
• Sello de Accesibilidad Cognitiva
• Certificación ISO 14001 (Gestión Ambiental)
• Reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable

10. Cómo Reportar Problemas de Accesibilidad

10.1 Canales de Comunicación

10.2 Proceso de Resolución

1. Recepción y acuse de recibo en 24 horas
2. Evaluación del problema por nuestro equipo especializado
3. Implementación de solución temporal si es necesario
4. Desarrollo de solución permanente
5. Seguimiento y verificación de efectividad
6. Prevención de problemas similares en el futuro

11. Futuras Mejoras Planificadas

11.1 Proyectos 2025-2026

• Incorporación de realidad virtual para previsualizaciones
• App móvil con funciones de accesibilidad avanzadas
• Sistema de reservas por voz
• Nuevas embarcaciones con diseño universal
• Centro de formación en turismo náutico accesible
• Programa de prácticas para estudiantes con discapacidad

11.2 Inversiones Previstas

• Modernización de equipos de asistencia
• Ampliación de la flota accesible
• Mejoras en instalaciones portuarias
• Tecnologías emergentes de accesibilidad