Política de Reembolso

1. Política General de Reembolsos

En Arinsberg entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de su reserva. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos y los procedimientos a seguir.

2. Tabla de Cancelaciones y Reembolsos

2.1 Cancelaciones por Parte del Cliente

2.2 Servicios Premium y VIP

Para servicios de más de 1.500€, aplicamos condiciones especiales:

• Más de 30 días: Reembolso completo (100%)
• 15-30 días: Penalización del 10% (90% reembolso)
• 7-14 días: Penalización del 20% (80% reembolso)
• Menos de 7 días: Penalización del 40% (60% reembolso)

3. Reembolsos Completos Garantizados

Se otorga reembolso del 100% en las siguientes circunstancias:

3.1 Cancelación por Parte de Arinsberg

• Problemas técnicos graves de la embarcación
• Indisponibilidad del capitán por enfermedad
• Mantenimiento de emergencia no programado
• Decisiones operacionales internas

3.2 Condiciones Meteorológicas Adversas

• Vientos superiores a 25 nudos sostenidos
• Olas superiores a 1,5 metros de altura
• Tormentas eléctricas en la zona
• Visibilidad reducida por niebla densa
• Avisos meteorológicos rojos de las autoridades
• Prohibición de navegación por Capitanía Marítima

3.3 Emergencias y Fuerza Mayor

• Emergencias médicas graves del cliente
• Fallecimiento de familiar directo
• Desastres naturales
• Restricciones gubernamentales (pandemias, etc.)
• Huelgas del transporte que impidan el acceso

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inmediato: Notificar por teléfono (+34 632 226 690) tan pronto como sea posible
2. Solicitud por escrito: Enviar email a [email protected] con:
   • Número de reserva
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación justificativa (si aplica)
   • Datos bancarios para el reembolso
3. Confirmación: Recibirá confirmación de recepción en 24 horas
4. Evaluación: Revisaremos su caso en 48-72 horas
5. Resolución: Le informaremos de la decisión y procedimiento

4.2 Documentación Requerida

Según el motivo de cancelación, puede necesitar:

• Emergencias médicas: Certificado médico oficial
• Fallecimientos: Certificado de defunción
• Cancelaciones de vuelos: Confirmación de la aerolínea
• Emergencias familiares: Documentación relevante

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso

5.2 Comisiones y Gastos

• Reembolsos del 100%: Sin comisiones por nuestra parte
• Reembolsos parciales: Posibles comisiones bancarias a cargo del cliente
• Transferencias internacionales: Gastos bancarios aplicables
• Reembolsos urgentes: Posible coste adicional de gestión

6. Alternativas al Reembolso

6.1 Reprogramación de Servicios

Como alternativa al reembolso, ofrecemos:

• Cambio de fecha sin coste: Para cancelaciones con más de 48 horas
• Crédito válido por 12 meses: Para usar en futuras reservas
• Upgrade gratuito: A servicio superior según disponibilidad
• Servicios adicionales: Compensación con extras sin coste

6.2 Vouchers y Créditos

• Válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
• Transferibles a terceros
• Aplicables a cualquier servicio de Arinsberg
• Sin restricciones de temporada
• Valor adicional del 10% sobre el importe original

7. Casos Especiales

7.1 Grupos y Eventos Corporativos

Para reservas de grupos (más de 10 personas):

• Condiciones de cancelación más flexibles
• Posibilidad de cancelaciones parciales
• Reembolsos escalonados según número de participantes
• Negociación individual según circunstancias

7.2 Servicios con Servicios Adicionales

Para reservas que incluyen catering, fotografía u otros servicios:

• Reembolsos calculados por separado para cada servicio
• Algunos servicios pueden tener políticas diferentes
• Proveedores externos pueden aplicar sus propias condiciones

7.3 Reservas de Temporada Alta

Durante julio y agosto:

• Condiciones de cancelación más estrictas
• Reembolsos procesados con mayor antelación requerida
• Lista de espera disponible para reprogramaciones

8. Exclusiones y Limitaciones

8.1 No se Otorgan Reembolsos por:

• Cambios de planes personales del cliente
• Condiciones meteorológicas menores que no afecten la seguridad
• Mareos o malestar durante la navegación
• Incompatibilidad con otros pasajeros
• Expectativas no cumplidas de carácter subjetivo
• Problemas con terceros (hoteles, transporte, etc.)
• Llegada tardía del cliente sin justificación

8.2 Reembolsos Parciales

Se pueden considerar reembolsos parciales por:

• Servicios que no se pudieron completar por causas ajenas
• Problemas técnicos menores que afecten la experiencia
• Incumplimientos parciales de servicios contratados
• Cambios de itinerario por razones operacionales

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Reclamación

1. Contacto directo: Intentar resolver amistosamente
2. Reclamación formal: Por escrito con detalles específicos
3. Mediación: A través de organismos de consumo
4. Arbitraje: Junta Arbitral de Consumo si es necesario

9.2 Derechos del Consumidor

Como consumidor, usted tiene derecho a:

• Recibir información clara sobre condiciones de reembolso
• Presentar reclamaciones ante organismos competentes
• Solicitar mediación en caso de desacuerdo
• Acceder a vías de resolución extrajudicial

10. Contacto para Reembolsos